台湾宾士荣获2016天下杂誌原厂服务金牌赏

虚实整合 四大指标居冠 成为豪华车界最值得信赖的领导者
‧ 台湾宾士自国内各大汽车业品牌中脱颖而出,获消费者及评审青睐,荣获2016年天下杂誌金牌服务业汽车原厂服务组金牌赏,七项指标中的四大指标-服务满意度、服务环境、服务态度及服务独特性上皆挂冠,实践领导品牌以客为尊的核心精神。
‧ 台湾宾士打造服务科技化,虚实整合线上预约至现场服务,成为亚洲第一个推出「My Choice『选择,尽其在我』」创新服务的国家。为满足客户行动化需求,更推出APP service,365天不打烊的服务,落实服务永远为你而在的信念。
‧ 斥资百亿启动的「经销通路拓展计画」,升级全国13处服务据点软硬体,并于今年打造四处全新AMG旗舰中心,将服务拓展更广更深。细腻到位的服务亦获得全台消费者肯定,并反映至销售,2015年台湾宾士创下史上最高新车挂牌数,近21,500辆挂牌数、高达11% 大幅成长,而2016年第一季全球销售,相较于去年同期更高达13%,以全球第一傲视BMW及Audi稳坐豪华品牌国际冠军。台湾宾士今年亦将秉持「深耕台湾」的态度,实践对在地市场与客户的承诺。
 台湾宾士荣获2016天下杂誌原厂服务金牌赏Xentry Solutions 结合车辆诊断与资料库系统介面,以创新软体整合所有资源缩短客户等待时间

2016天下杂誌金牌服务业大调查,台湾宾士荣获金牌赏,在七项指标中更以「服务满意度」、「服务独特性」、「服务环境」及「服务态度」四大指标中力冠群雄,在众家企业中独占鳌头,获得汽车原厂服务类别榜首。台湾宾士总裁迈尔肯先生表示,「秉持The best or nothing的企业核心,信守销售非一切,服务更重要!在台湾这块土地上,我们深耕且洞察本地市场,整合最新行动科技,提供线上及实体最专业贴心的服务,来满足不同车主需求,以期提供「完美顾客体验」的品牌承诺。」今年荣获金牌服务金奖,对于台湾宾士长期提供最佳客户体验的努力、于销售及售后服务经营策略的不断提升,无疑是最佳肯定;而能有此亮眼成绩,需归功于确实执行的2020年策略与成为汽车产业中「最值得信赖的品牌」两大目标,并以「最佳品牌」、「最佳产品阵容」、「最佳销售与贡献」与「最佳客户体验」作为四大核心价值!
从传统汽车工业转型成服务、科技业,台湾宾士推出App创新服务
 台湾宾士荣获2016天下杂誌原厂服务金牌赏从传统汽车工业转型成服务、科技业,台湾宾士推出App创新服务
天下杂誌统计台湾服务业佔整体 GDP 比重近七成,服务业的竞争力攸关台湾经济发展的前途,台湾宾士身为汽车龙头,从全球到世界各地,积极从传统汽车製造业成功升级并转型成为服务业、乃至于科技业。2013年台湾宾士成为亚洲第一个推出「My Choice 『选择,尽其在我』」创新服务的国家,My Choice为车主提供 3+1 种不同的服务方案,让车主依用车需求和售后服务需求,选择不同的方案,从整合线上预约保养服务、车主接送或爱车取送的客製化服务以及服务厂区车况即时动态更新等,让车主坐在媲美头等舱的VIP休息室中,即可掌握每个环节;而「My Choice 选择,尽其在我」专属服务持续进化,启动 Early Bird 早鸟计画,只要车主提早于网路预约早鸟计画方案,并选择进厂时段,就可享有早鸟的各项专属优惠。
 台湾宾士荣获2016天下杂誌原厂服务金牌赏 
为满足台湾车主行动化、年轻化的趋势,推出 APP 服务更是全年无休,随时随地皆可上网预约专属服务,同时整合XENTRY Portal系统,则可以在车主进厂时快速进行车辆诊断,并整合车籍与各项资讯,缩短作业流程,这些服务都在本次「服务独特性」中获得消费者的青睐。台湾宾士相信重视车主,就是从尊重车主所重视的宝贵时间开始,透过线上预约能动态调整离尖峰服务,让服务品质不因时间压缩而打折,更让车主无须费时等待,大幅提升50%时间。
 台湾宾士荣获2016天下杂誌原厂服务金牌赏台湾宾士荣获2016天下杂誌金牌服务业汽车原厂服务金牌赏
「服务 为你而在」,全球最高规格的专属尊荣服务
人一向是宾士的核心,身为跨国公司,台湾宾士除了导入科技进入售后服务流程当中外提升服务品质与效能外,在面对面第一线服务上更是软硬兼具。自 2012 年启动的「经销通路拓展计画」,持续投资服务据点硬体设备,预计今年底前将投入新台币 250 亿完成全台 13 处展示中心与售后服务据点的软硬体全面升级,规格媲美超六星饭店。并导入最新 Mercedes-Benz 据点品牌建筑设计,并于今年上半年度在台北、台中、高雄三大都会区打造四处全新 AMG 旗舰中心,同时强化服务人员教育训练,让售前售后服务更完整,深化一对一的专属服务。
台湾宾士除了维持全球标準,针对车主有原厂零件1年保固的承诺外,立基于台湾唯一取得国际认证的彰化新车整备暨零件中心(VPC)的支持,从彰化零件中心提供快速物流各零件到各服务厂,缩短车主等候零件自海外运输的等候期,让每一台车辆能自服务厂快速维修回到车主手上。
而豪华汽车品牌在台湾首次推出的「三年延长保固选购专案」,依据各种不同车型提供车主多元的选购方式,台湾宾士为了让车主能够延续坚持原厂品质,推出加购延长保固的专案。
天下杂誌金牌服务业调查总回收样本近1.8万份,有效样本近千份,衡量指标以服务渗透率、服务满意度、服务独特性、服务环境、服务效率、服务态度与创新能力七大指标进行评量。台湾宾士以近90分的高分,荣登五大汽车服务原厂之首,深获消费者青睐的整体服务满意也反映在销售成绩上,蝉联七年销售冠军,站稳豪华进口汽车品牌宝座。展望未来,台湾宾士将持续深耕台湾,拓展深化虚实平台,以期提供车主「完美顾客体验」的品牌承诺。

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